Aviso legal

Términos y condiciones generales

Índice:

Artículo 1 – Definiciones

Artículo 2 – Identidad del empresario

Artículo 3 – Aplicabilidad

Artículo 4 – La oferta

Artículo 5 – El contrato

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costes

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 – El precio

Artículo 12 – Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 – Entrega y ejecución

Artículo 14 – Transacciones de duración: duración, rescisión y renovación

Artículo 15 – Pago

Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones

Artículo 17 – Litigios

Artículo 18 – Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entenderá por:

  1. Contrato complementario: un contrato mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenido digital y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
  2. Periodo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
  4. No-Consumidores: Toda persona que no sea un consumidor, como compradores de empresas, fundaciones, asociaciones, etc.
  5. Día: día natural;
  6. Contenido digital: datos producidos y suministrados en forma digital;
  7. Contrato de duración: un contrato cuyo objeto es el suministro regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un periodo determinado;
  8. Soporte duradero: cualquier instrumento –incluido el correo electrónico– que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de modo que permita consultar o utilizar dicha información en el futuro durante un periodo adecuado para los fines a los que se destina la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
  9. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
  10. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a distancia a los consumidores;
  11. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato, se utilizan exclusiva o parcialmente una o más técnicas de comunicación a distancia;
  12. Formulario modelo de desistimiento: el formulario europeo modelo de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones. No es necesario poner el Anexo I a disposición si el consumidor no tiene derecho de desistimiento en relación con su pedido;
  13. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato, sin que el consumidor y el empresario hayan tenido que estar presentes simultáneamente en el mismo espacio.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Hans van Dijk Exploitatie

Vitus beringstraat 22, 7825 AJ, Emmen, Países Bajos;

Número de teléfono: 0031 591714707 Dirección de correo electrónico: verkoop@horeca-decoratie.com

Número de registro de la Cámara de Comercio (KvK): 35018982

Número de identificación de IVA: NL001187205B69

Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de celebrar el contrato a distancia, cómo se pueden consultar los términos y condiciones generales en las dependencias del empresario y que, a petición del consumidor, se enviarán lo antes posible y sin coste alguno.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, podrá, a diferencia de lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, ponerse el texto de estos términos y condiciones generales a disposición del consumidor por medios electrónicos de tal manera que el consumidor pueda almacenarlos de forma sencilla en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de celebrar el contrato a distancia, dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales por medios electrónicos y que, a petición del consumidor, se enviarán sin coste alguno por medios electrónicos o de otro modo.
  4. En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, sean también aplicables condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer apartado serán de aplicación correspondiente y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.

Artículo 4 – La oferta

  1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor una correcta evaluación de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores u omisiones manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
  3. Toda oferta contiene información tal que, para el consumidor, quede claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El contrato

  1. El contrato se perfecciona, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones estipuladas.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá rescindir el contrato.
  3. Si el contrato se perfecciona por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede realizar pagos electrónicos, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas al efecto.
  4. El empresario puede informarse, dentro del marco legal, si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a someter la ejecución a condiciones especiales.
  5. A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, el empresario enviará la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:
  6. la dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda presentar sus reclamaciones;
  7. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una información clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
  8. información sobre garantías y servicio postventa existente;
  9. el precio, incluidos todos los impuestos sobre el producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de entrega; y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
  10. los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
  11. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario modelo de desistimiento.
  12. En el caso de una transacción de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En productos:

  1. El consumidor puede rescindir un contrato relativo a la compra de un producto durante un periodo de reflexión de al menos 314 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a indicar su(s) motivo(s).
  2. El periodo de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
  3. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre ello antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con distintos plazos de entrega.
  4. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
  5. en el caso de contratos de entrega regular de productos durante un periodo determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

En servicios y contenidos digitales que no se han entregado en un soporte material:

  • El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato para la entrega de contenidos digitales que no se han entregado en un soporte material durante al menos 30 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a indicar su(s) motivo(s).
  • El periodo de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Periodo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no se han entregado en un soporte material cuando no se informa sobre el derecho de desistimiento:

  • Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el periodo de reflexión termina doce meses después de la finalización del periodo de reflexión original, determinado de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.
  • Si el empresario ha facilitado al consumidor la información a la que se refiere el apartado anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del periodo de reflexión original, el periodo de reflexión expirará 30 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

  1. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo. El principio básico es que el consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto tal y como lo haría en una tienda física.
  2. El consumidor solo será responsable de la depreciación del producto resultante de una manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
  3. El consumidor no será responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de celebrar el contrato.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costes

  1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, lo notificará al empresario dentro del periodo de reflexión mediante el formulario de modelo de desistimiento o de cualquier otra forma inequívoca.
  2. Lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a (un representante del) empresario. Esto no será necesario si el empresario ha ofrecido recoger el producto él mismo. El consumidor habrá cumplido con el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el periodo de reflexión.
  3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios entregados, en la medida de lo posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
  4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y puntual del derecho de desistimiento recaen sobre el consumidor.
  5. El consumidor correrá con los gastos directos de devolución del producto. Si el empresario no ha informado al consumidor de que debe correr con estos gastos o si el empresario indica que los asumirá él mismo, el consumidor no tendrá que pagar los gastos de devolución.
  6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no estén preparados para la venta en un volumen limitado o una cantidad determinada comience durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá abonar al empresario un importe proporcional a la parte de la obligación que el empresario haya cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
  7. El consumidor no correrá con ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, que no estén preparados para la venta en un volumen o cantidad limitada, o por el suministro de calefacción urbana, si:
  8. el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los gastos en caso de desistimiento o el formulario de modelo de desistimiento, o;
  9. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o del suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el periodo de reflexión.
  10. El consumidor no asumirá ningún coste por el suministro total o parcial de contenido digital que no se entregue en un soporte material, si:
  11. no ha dado su consentimiento previo y expreso para el inicio del cumplimiento del contrato antes del fin del periodo de reflexión;
  12. no ha reconocido que perdería su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
  13. el empresario ha omitido confirmar esta declaración del consumidor.
  14. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales quedarán rescindidos de pleno derecho.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

  1. Si el empresario permite la notificación de desistimiento por parte del consumidor por vía electrónica, enviará una confirmación de recepción sin demora tras la recepción de dicha notificación.
  2. El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío facturados por el empresario por el producto devuelto, sin demora y a más tardar en un plazo de 30 días a partir del día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá retener el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor haya demostrado que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
  3. Para el reembolso, el empresario utilizará el mismo medio de pago que el consumidor haya utilizado, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso será gratuito para el consumidor.
  4. Si el consumidor ha optado por un método de envío más caro que el método de entrega estándar más barato, el empresario no tendrá que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato:

  1. Productos o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero sobre los que el empresario no tenga control y que puedan ocurrir dentro del plazo de desistimiento;
  2. Contratos celebrados en una subasta pública. Por subasta pública se entiende un método de venta en el que los productos, el contenido digital y/o los servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que asiste personalmente o tiene la oportunidad de asistir personalmente a la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el adjudicatario está obligado a adquirir los productos, el contenido digital y/o los servicios;
  3. Contratos de servicios, tras la ejecución completa del servicio, pero solo si:
  4. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
  5. el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento una vez que el empresario haya ejecutado completamente el contrato;
  6. Viajes combinados según lo definido en el artículo 7:500 del Código Civil neerlandés y contratos de transporte de personas;
  7. Contratos de servicios de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o periodo de ejecución determinados y distintos de los destinados a vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos y catering;
  8. Contratos relacionados con actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o periodo de ejecución determinados para las mismas;
  9. Productos elaborados según las especificaciones del consumidor, que no estén prefabricados y que se elaboren sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
  10. Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
  11. Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido roto tras la entrega;
  12. Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisoluble con otros productos;
  13. Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato, pero cuya entrega solo pueda producirse después de 30 días, y cuyo valor real dependa de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
  14. Grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados cuyo precinto haya sido roto tras la entrega;
  15. Diarios, periódicos o revistas, a excepción de las suscripciones a los mismos;
  16. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando:
  17. la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
  18. el consumidor haya reconocido que, al hacerlo, pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 – El precio

  1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo modificaciones de precios debidas a cambios en las tasas del IVA.
  2. Como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta sujeción a las fluctuaciones y el hecho de que cualquier precio indicado sea un precio de referencia se mencionarán en la oferta.
  3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

a. son consecuencia de normas o disposiciones legales; o

b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento del precio.

  • Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales existentes en la fecha de la celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
  2. Una garantía adicional ofrecida por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor puede ejercer contra el empresario en virtud del contrato si el empresario ha incumplido su parte del mismo.
  3. Se entiende por garantía adicional todo compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor por el que se concedan al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo legalmente exigido en caso de que este haya incumplido su parte del contrato.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

  1. El empresario actuará con la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
  3. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega sufre un retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá notificación de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y derecho a una posible indemnización por daños y perjuicios.
  4. Tras la rescisión conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará sin demora la cantidad que el consumidor haya abonado.
  5. El riesgo de deterioro y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 14 – Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión:

  1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y con un preaviso de como máximo un mes.
  2. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final del plazo determinado, respetando las normas de rescisión acordadas y con un preaviso de como máximo un mes.
  3. El consumidor puede, en relación con los contratos mencionados en los apartados anteriores:
    1. rescindirlos en cualquier momento sin que se limite a una rescisión en un momento determinado o en un periodo determinado;
    2. rescindirlos, al menos, de la misma forma en que fueron celebrados por él;
    3. rescindirlos siempre con el mismo preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga:

  • Un contrato celebrado por un tiempo determinado y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un periodo de tiempo determinado.
  • Como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por un tiempo determinado y que se extiende a la entrega regular de diarios, periódicos y revistas puede prorrogarse tácitamente por un periodo de tiempo determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al finalizar la prórroga con un preaviso máximo de un mes.
  • Un contrato celebrado por un tiempo determinado y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por un tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes. El plazo de preaviso es de un máximo de tres meses en caso de que el contrato se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.
  • Un contrato con una duración limitada para la entrega regular de diarios, periódicos y revistas con fines de presentación (suscripción de prueba o de presentación) no se continuará tácitamente y finalizará automáticamente tras el periodo de prueba o de presentación.

Duración:

  • Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 15 – Pago

  1. Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deben satisfacerse en un plazo de 30 días tras el inicio del periodo de reflexión, o, en ausencia de un periodo de reflexión, en un plazo de 30 días tras la celebración del contrato. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
  2. En la venta de productos a consumidores, nunca se puede obligar al consumidor en las condiciones generales a realizar un pago anticipado de más del 50%. Cuando se haya estipulado un pago anticipado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya efectuado el pago anticipado estipulado.
  3. El consumidor tiene la obligación de notificar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
  4. Si el consumidor no cumple con sus obligaciones de pago a tiempo, después de haber sido advertido por el empresario sobre el retraso en el pago y de que el empresario haya concedido al consumidor un plazo de 30 días para cumplir con sus obligaciones de pago, tras la falta de pago dentro de este plazo de 14 días, deberá los intereses legales sobre la cantidad pendiente y el empresario estará facultado para cobrar los gastos de cobranza extrajudicial realizados. Estos gastos de cobranza ascienden a un máximo de: 15% sobre los importes pendientes de hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500 € y 5% sobre los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 40 €. El empresario puede desviarse de los importes y porcentajes mencionados en beneficio del consumidor.

Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y trata la reclamación de acuerdo con este procedimiento.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo de 2 meses, después de que el consumidor haya detectado los defectos.
  3. A las reclamaciones presentadas al empresario se les dará respuesta en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 30 días con un acuse de recibo e indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
  4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un conflicto susceptible de someterse al procedimiento de resolución de conflictos.
  5. En caso de reclamaciones, un consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda online está afiliada a WebwinkelKeur y en caso de reclamaciones que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), la cual actuará como mediadora de forma gratuita. Compruebe si esta tienda online tiene una membresía vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aún así no se llega a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tratada por la comisión de conflictos independiente designada por WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. Someter un conflicto a esta comisión conlleva costes que deben ser pagados por el consumidor a la comisión correspondiente. También es posible registrar reclamaciones a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
  7. Si una reclamación es considerada justificada por el empresario, este elegirá entre reemplazar o reparar los productos suministrados sin coste alguno.

Artículo 17 – Conflictos

  1. En los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, se aplica exclusivamente la legislación neerlandesa. Si estas condiciones generales se muestran en otro idioma, la versión en neerlandés será la determinante.

Artículo 18 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que diverjan de estas condiciones generales no pueden ser en perjuicio del consumidor y deben establecerse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero.

Hans van Dijk Exploitatie

Vitus Beringstraat 22

7825 AJ Emmen - Países Bajos

Teléfono: +31 591714707

IVA: NL001187205B69

Cámara de Comercio (KvK): 35018982

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